Política de Devolución de El Elefante Tienda Online
La política de devoluciones es fundamental para garantizar la satisfacción del cliente y la transparencia en las transacciones en línea. En El Elefante Tienda Online, hemos establecido lineamientos claros que aseguran un proceso ágil y justo para todas las devoluciones y cambios.
Cambios y Devoluciones
Si deseas realizar un cambio de un producto adquirido en nuestra tienda, sigue estos pasos:
- Plazo: Tienes un plazo de cinco (5) días calendario desde la recepción del paquete.
- Contacto: Envía un correo a [email protected] o contacta por WhatsApp al número +57 322 8185253
- Información necesaria:
- Forma de cambio
- Nombre completo
- Cédula
- Número de pedido
- Fecha del pedido
- Número de contacto
- Producto a cambiar
Condiciones para el Cambio
- El producto debe estar sin usar y en su estado original, incluyendo etiquetas.
- Los costos de transporte del cambio son cubiertos por el cliente.
- Tiempo de procesamiento: Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.
Errores en la Entrega
Si recibiste un producto incorrecto, notifica el error dentro de los cinco (5) días posteriores a la entrega. Procederemos a analizar el caso y asumiremos los costos de recogida y envío del nuevo producto si se confirma el error.
Derecho de Retracto
De acuerdo con la ley 1480 de 2011, puedes retractarte de tu compra dentro de cinco (5) días hábiles a partir de la entrega. Para ello:
- Envía un correo a [email protected] con el asunto "retracto".
- Asegúrate de que el producto esté en condiciones originales.
Excepciones al Derecho de Retracto
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Bienes que no pueden ser devueltos por razones de higiene.
- Productos en oferta o con descuento.
Reversión del Pago
Si tu compra fue realizada mediante tarjeta de crédito o débito, puedes solicitar la reversión del pago si se presenta alguna de las siguientes situaciones:
- Fraude en la transacción.
- Producto no recibido.
- Producto defectuoso.
Para ello, envía un correo a [email protected] con tus datos y la razón de la solicitud.
Consideraciones Finales
- La devolución del dinero se realizará en un plazo de hasta 30 días una vez se reciban y verifiquen las condiciones del producto.
- No se aceptarán devoluciones de productos comprados en el exterior.
Para más detalles sobre tus derechos, consulta la normativa pertinente.
